Airbnb คือหนึ่งในตัวอย่างสุดคลาสสิกของแบรนด์ที่เริ่มจากศูนย์ แต่สามารถเปลี่ยนวิธีการเดินทางของคนทั้งโลกได้ด้วยไอเดียง่ายๆ ที่ใครก็คาดไม่ถึง
Airbnb คืออะไร?
Airbnb คือแพลตฟอร์มที่ให้ใครก็ได้ ปล่อย "บ้าน" หรือ "พื้นที่ว่าง" ให้คนอื่นมาเข้าพัก โดยไม่ต้องมีโรงแรม ไม่ต้องมีพนักงานต้อนรับ ขอแค่มีพื้นที่ว่าง และความพร้อมในการต้อนรับก็เริ่มต้นได้แล้ว
ก่อนจะมี Airbnb... ที่พักก็มีแต่โรงแรมเดิมๆ
ก่อน Airbnb จะเกิดขึ้น การเดินทางมักจบลงที่การจอง "โรงแรม" แบบเดิมๆ ที่คล้ายกันไปหมด แต่ Airbnb เปลี่ยนมุมมองว่า
-
"ใครๆ ก็เป็นโฮสต์ได้"
-
"ที่พักไม่จำเป็นต้องเหมือนใคร"
นักเดินทางยุคใหม่ไม่ได้มองหาแค่เตียงนุ่มๆ แต่ตามหาความทรงจำ ไม่ว่าจะเป็นบ้านต้นไม้กลางป่า กระท่อมริมทะเลสาบ หรือห้องใต้หลังคาในเมืองเก่า เพราะประสบการณ์แบบนี้หาไม่ได้ในโรงแรมหรู
จุดเริ่มต้นของ Airbnb: ไอเดียจากเตียงลม
ปี 2007 ที่ซานฟรานซิสโก Joe Gebbia และ Brian Chesky สองดีไซเนอร์หนุ่มไม่มีเงินจ่ายค่าเช่าห้อง แทนที่จะยอมแพ้ พวกเขาเสนอไอเดียสุดแหวก คือให้คนมาเช่า "เตียงลม" ในห้องของพวกเขาระหว่างมีงานประชุมใหญ่ในเมือง และดันก็มีคนจองจริงๆ Air Bed and Breakfast หรือชื่อเต็มในตอนนั้นของ Airbnb จึงถือกำเนิดขึ้นจากเตียงลมธรรมดาๆ นั่นเอง
ขายซีเรียลก่อนค่อยขายฝัน: ไอเดียที่กลายเป็นเงินทุน
ตอนที่หาเงินลงทุนไม่ได้ ทั้งคู่ก็ออกแบบกล่องซีเรียลลาย Obama O’s และ Cap’n McCain ขายเกาะกระแสการเลือกตั้งปี 2008 ในราคากล่องละ $40 จนได้เงินมากว่า $30,000 ความกล้านี้เองที่ทำให้ Paul Graham ผู้ก่อตั้ง Y Combinator หันมาสนใจ และชวนพวกเขาเข้าร่วมโปรแกรมบ่มเพาะสตาร์ทอัพ พร้อมเปิดประตูสู่โลกของนักลงทุน
การรีแบรนด์ครั้งสำคัญ: เมื่อ “โลโก้” เปลี่ยนใจคนทั้งโลก
Airbnb เติบโตขึ้นเรื่อยๆ แต่พวกเขารู้ดีว่า คนไม่ได้เลือกใช้ Airbnb เพราะแค่ต้องการที่พักราคาถูก แต่เพราะพวกเขา "ไว้ใจ" คนแปลกหน้า และเชื่อในสิ่งที่แบรนด์ยืนหยัด ในปี 2014 Airbnb ตัดสินใจรีแบรนด์ครั้งใหญ่
-
เปลี่ยนโลโก้ใหม่
-
ปรับโทนเสียง สี ฟอนต์ และภาพลักษณ์
-
สื่อสารจุดยืนใหม่ว่า Airbnb คือแพลตฟอร์มที่ "เชื่อมโยงผู้คนเข้าหากัน"
รีแบรนด์ครั้งนี้มาพร้อมกับโลโก้ใหม่ชื่อว่า "Bélo" ที่มาจากคำว่า Belonging หรือ "การมีที่ของตัวเองอยู่บนโลกนี้" โลโก้นี้ไม่ได้มีแค่ดีไซน์เท่ๆ แต่ยังแฝงความหมายลึกซึ้ง ที่ตีความได้หลากหลาย
โลโก้นี้จึงเป็นมากกว่าสัญลักษณ์ มันคือคำเชิญชวนให้ผู้คนจากทั่วโลกมา "มีที่ของตัวเอง" ด้วยกัน
แนวคิดเบื้องหลัง Airbnb: Belong Anywhere
หัวใจของแบรนด์ Airbnb คือ "ไม่ว่าเราจะเป็นใคร มาจากไหน เราก็สามารถมีที่พักที่ทำให้รู้สึกว่าเป็นตัวเองได้"
สโลแกน Belong Anywhere จึงไม่ได้แปลตรงๆ ว่า "ไปที่ไหนก็พักได้" แต่มันหมายถึง ไม่ว่าเราจะเป็นใคร มาจากไหน เราก็สามารถรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของที่นั่นได้จริงๆ Airbnb ไม่ได้แค่เปลี่ยนวงการท่องเที่ยว แต่เปลี่ยนความหมายของคำว่า “การเดินทาง” ไปตลอดกาล
Airbnb ไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มจองที่พัก แต่เป็นแบรนด์ที่เปลี่ยนการเดินทางให้เป็นเรื่องของ “ความรู้สึก” และ “การเชื่อมโยงผู้คน” จากเตียงลมในห้องเล็กๆ สู่แบรนด์ระดับโลกที่คนทั่วโลกจดจำได้ สิ่งที่ทำให้ Airbnb เติบโตได้ไม่ใช่แค่ไอเดียแหวกแนว แต่เป็นเพราะเข้าใจหัวใจของแบรนด์ ว่าความน่าเชื่อถือ ความจริงใจ และการสร้างประสบการณ์คือสิ่งสำคัญที่สุด
ยังมีอีกหลายแง่มุมที่น่าสนใจเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ที่ดี และสามารถเรียนรู้ได้แบบลึกซึ้งในคลาส Branding Inside Out กับ Casper Schools ตั้งแต่การค้นหาตัวตนของแบรนด์ การสื่อสารให้ตรงใจ ไปจนถึงการออกแบบประสบการณ์ที่ทำให้คนอยากกลับมาอีก เนื้อหาเข้าใจง่าย สนุก พร้อมกิจกรรมให้ลงมือทำจริง และสามารถต่อยอดใช้ได้ในทุกสายงานสร้างสรรค์ เพราะแบรนด์ที่ดี… ไม่ได้แค่ขายของ แต่ต้อง "เชื่อมต่อหัวใจ" ของผู้คนให้ได้ เริ่มเรียนรู้และสร้างแบรนด์ที่มีความหมายไปด้วยกันกับเรา
